Condições Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Consumidor, através do e-mail :lojavirtual@makino.com.br ou pelos telefones (11) 4034-6999 ou (11) 97100-5764.
O produto deverá ser encaminhado para devolução em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual de instruções e de todos os itens/acessórios que o acompanham. É importante que o cliente relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
A Makino Agrícola e Irrigação LTDA fica desobrigada de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem comunicação prévia à Central de Atendimento ao Consumidor, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios ou, ainda, fora da embalagem original ou com indícios de uso.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução de qualquer produto nas seguintes situações:
Produto avariado
Desacordo com o pedido
Defeito de fabricação
Desistência
Produto Avariado / Desacordo com o Pedido
No momento da entrega, o cliente deverá certificar-se de que o produto não foi avariado durante o transporte, recusando-o imediatamente caso constate alguma violação. O cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor no prazo máximo de 72 horas, a contar da hora do recebimento do produto.
Se o cliente identificar que o produto recebido não corresponde ao encomendado, deve recusar a entrega imediatamente. Caso o produto seja aceito sem observação da descrição na Nota Fiscal, o cliente tem o prazo de até 72 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor.
A Makino Agrícola e Irrigação LTDA tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação de troca preenche os requisitos da Política de Troca e Devoluções. Em caso afirmativo, o cliente poderá solicitar:
Troca por produto igual ao descrito em sua Nota Fiscal;
Troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente;
Uso do crédito em uma compra futura, exceto o valor do frete;
Reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo o valor do frete.
A Makino Agrícola e Irrigação LTDA se reserva o direito de não aceitar a devolução e não efetuar a troca, caso constate divergências nas informações prestadas pelo cliente à Central de Atendimento, solicitações fora do prazo, indícios de mau uso ou ausência de manual e acessórios que acompanham o produto.
Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
A Makino Agrícola e Irrigação LTDA tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para verificar o defeito apontado e informar ao cliente os resultados dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Se o produto apresentar defeito após o prazo de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento, mas dentro do período de garantia do fabricante, o cliente deverá solicitar a troca ou manutenção diretamente com o fabricante ou a assistência técnica indicada no Termo de Garantia.
Desistência
No caso de desistência das compras efetuadas pelo site da Makino Agrícola e Irrigação LTDA, o cliente poderá devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.
O produto devolvido deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todas as vias da Nota Fiscal, do manual de instruções e de todos os itens que o acompanham. É importante que o cliente relate, no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal), o motivo da devolução.
As despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento da venda, motivada pela desistência, serão de responsabilidade exclusiva do consumidor.
O cliente receberá a restituição do valor efetivamente pago pelo produto, subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência. O cliente pode optar pela troca por outro produto, devendo pagar pela diferença de valores, caso o novo item tenha preço maior. Se os valores entre o produto devolvido e o novo produto forem menores, a Makino Agrícola e Irrigação LTDA reembolsará o cliente pela diferença.
Restituição do Valor Pago
Para compras pagas via boleto bancário ou depósito bancário, a restituição será feita por meio de depósito bancário em até 5 (cinco) dias úteis, apenas na conta corrente do comprador. O CPF ou CNPJ do titular da conta corrente deve ser o mesmo que consta no pedido.
Para compras efetuadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será comunicada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma única vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. O prazo para o ressarcimento depende da administradora do cartão.
A restituição dos valores só será efetuada após o recebimento e análise do produto em nossa sede.
Forma de Remessa
O produto deve ser remetido à loja Makino Agrícola e Irrigação LTDA, por meio dos Correios ou transportadora, conforme o tamanho e o peso da mercadoria. O endereço para reenvio é:
Makino Agrícola e Irrigação LTDA
Av. dos Imigrantes, 1277
Jardim América, Bragança Paulista – SP, Brasil
CEP: 12902-000
